口碑是大家對(duì)某一事物的評(píng)價(jià)，通過(guò)用戶傳播口碑的營(yíng)銷方式就是口碑營(yíng)銷的內(nèi)涵?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)用戶的評(píng)價(jià)可以瞬間讓無(wú)數(shù)人看到，口碑傳播和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合之后威力成倍放大，好口碑可以瞬間讓一個(gè)品牌成為網(wǎng)紅，負(fù)面口碑可以讓一家企業(yè)關(guān)門(mén)歇業(yè)，這已經(jīng)不是危言聳聽(tīng)。
大家知道，當(dāng)網(wǎng)上關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的好評(píng)多的時(shí)候，企業(yè)更容易得到廣大消費(fèi)者的進(jìn)一步認(rèn)可和青睞，從而帶來(lái)更大的銷量，而為了達(dá)到這樣的效果，企業(yè)該如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷呢?
產(chǎn)品質(zhì)量好是前提
企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，最終落到實(shí)地還是產(chǎn)品的口碑，而產(chǎn)品的口碑要想好，產(chǎn)品質(zhì)量必須過(guò)關(guān)，你一開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上口碑做的再好，可是產(chǎn)品是偽劣殘次品，那消費(fèi)者在使用后都給差評(píng)，你好不容易打造的網(wǎng)絡(luò)口碑也會(huì)慢慢崩塌。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷可以帶來(lái)產(chǎn)品的銷量，可是網(wǎng)絡(luò)口碑的維持靠的是用戶的滿意度，一旦因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生大量差評(píng)，再想要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)是難上加難，所以，產(chǎn)品質(zhì)量好是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
讓品牌在網(wǎng)絡(luò)上有個(gè)好口碑
你的產(chǎn)品消費(fèi)者大概率會(huì)在哪些地方看到?會(huì)怎樣進(jìn)行搜索?怎么才能讓消費(fèi)者看到你的產(chǎn)品?消費(fèi)者怎么判定你的產(chǎn)品是不是好?這些問(wèn)題是進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)需要重點(diǎn)攻破的。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的渠道要圍繞目標(biāo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)，百度搜索是消費(fèi)者大都會(huì)用的搜索方式，那么百度推廣是要做的，消費(fèi)者非常認(rèn)可權(quán)威人士的推薦，那么相關(guān)領(lǐng)域意見(jiàn)領(lǐng)袖的看法對(duì)他們很重要，是不是可以考慮找些相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜一蛘呒t人來(lái)為產(chǎn)品站臺(tái)?口碑營(yíng)銷的目標(biāo)是消費(fèi)者，消費(fèi)者想知道什么我們就告訴他們什么。
完善售后服務(wù)，積累良好口碑
任何企業(yè)，不管網(wǎng)絡(luò)口碑做的再好也不可能沒(méi)有負(fù)面評(píng)價(jià)，只要負(fù)面評(píng)價(jià)占比少，那我們自然不用太過(guò)于擔(dān)心，但是也不能放任不管，在控制負(fù)面評(píng)價(jià)最好的辦法除了保證產(chǎn)品質(zhì)量之外就是售后服務(wù)了。
當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不滿的時(shí)候，企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)要認(rèn)真對(duì)待，穩(wěn)定客戶情緒，解決客戶問(wèn)題，盡量讓客戶滿意，不能聽(tīng)之任之，產(chǎn)品賣出去之后就不管了。維護(hù)好每一個(gè)客戶是為了口碑的積累，也是為了后續(xù)更大的銷售量。
企業(yè)口碑營(yíng)銷是每家企業(yè)都會(huì)面臨的問(wèn)題，如何增加企業(yè)好評(píng)，消除負(fù)面，企業(yè)一直在努力，經(jīng)偉傳媒也為不少公司解決過(guò)這個(gè)難題，在經(jīng)偉傳媒看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)口碑的維護(hù)不比口碑的打造容易，是企業(yè)需要貫徹始終的事情。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷關(guān)乎企業(yè)的成敗，但是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑推廣并不能急于求成。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷更重要的在于內(nèi)功，沒(méi)有成功開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的前提條件，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷開(kāi)展將是事倍功半。
有些企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷取得成功，也有一些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷方面邯鄲學(xué)步，最后沒(méi)有什么成果而在業(yè)界貽笑大方。經(jīng)偉傳媒談?wù)劤晒W(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷推廣需要的前提。
1、拿的出手的產(chǎn)品
企業(yè)推出的產(chǎn)品存在缺陷，市場(chǎng)接受度不好，對(duì)品牌容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場(chǎng)。
2、傳播因子
傳播因子是賦予產(chǎn)品易于傳播的“基因”，例如簡(jiǎn)單易記的品牌名，動(dòng)人心弦的品牌故事，能夠吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴(kuò)散。
3、傳播素材
傳播因子是一個(gè)高效傳播的重要因素，但是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷最基本的還是傳播素材，即品牌介紹、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品圖片等基本素材，這些是企劃方面的內(nèi)容，也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)。一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司會(huì)根據(jù)這些傳播素材形成口碑傳播的細(xì)化內(nèi)容和執(zhí)行方案。
4、清晰的市場(chǎng)定位
建議企業(yè)在開(kāi)展口碑營(yíng)銷之前對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)清晰的市場(chǎng)定位，即使沒(méi)有寫(xiě)在紙上，企業(yè)掌舵人心里也應(yīng)該明白自己的用戶群體是那些，這樣網(wǎng)絡(luò)推廣才可以有的放矢。
5、完善的咨詢及售后服務(wù)體系
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷可以在品牌創(chuàng)建的初期開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷側(cè)重品牌口碑的塑造，但是也會(huì)引流來(lái)一些咨詢客戶，建議企業(yè)配備了線上咨詢及售后服務(wù)人員之后再開(kāi)展大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)推廣，以免流失客戶浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用。
除此之外，在熱門(mén)筆記中，近一年與“有效”有關(guān)的爆文就高達(dá)36萬(wàn)個(gè)，由此可見(jiàn)“有效主義”是妥妥的流量密碼??！
從不同選題來(lái)看，有效的妝容教程、健身塑形、學(xué)習(xí)方式是最受歡迎的
那么如何將“有效”發(fā)揮到極致呢？主要從兩個(gè)方面下手：
首先是視覺(jué)，不管是筆記的封面還是視頻的開(kāi)頭/頭幾張配圖，一定要牢牢地抓住用戶視線，方法很簡(jiǎn)單，一種是無(wú)效&有效的兩種方式對(duì)比，另一種就是直接展現(xiàn)成果。需要注意的是，后者需要更大的吸引力，所以對(duì)于妝容類的筆記不太適用，但健身塑形類就非常適用后者
其次就在于內(nèi)容文案應(yīng)該瞄準(zhǔn)用戶的痛點(diǎn)或者爽點(diǎn)，因?yàn)橛行е髁x大多喜歡易上手、高效率的解決方式。
所以戳痛點(diǎn)，主要是為了引起共情引發(fā)焦慮，從而讓用戶因?yàn)榭释玫接行У慕鉀Q方式關(guān)注筆記。
而爽點(diǎn)則是在于，告訴你現(xiàn)在有一些低成本/易上手的方式能夠有效解決問(wèn)題，從而讓用戶先得到滿足感，再因?yàn)楹闷纥c(diǎn)擊進(jìn)筆記。
在標(biāo)題上我們可以選擇其一進(jìn)行，在筆記內(nèi)容中，建議大家更多地以自身真實(shí)經(jīng)歷+效果展示凸顯筆記價(jià)值感，從而獲得更高的互動(dòng)率與傳播率。
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